Vấn đề của bạn thuộc nhóm nào?

Trước tiên kiểm tra xem tên đăng nhập và mật khẩu có đúng định dạng không — phân biệt chữ hoa/thường. Nếu quên mật khẩu, dùng chức năng khôi phục tại trang đăng nhập. Tài khoản bị tạm khóa sau nhiều lần nhập sai sẽ tự mở lại sau một khoảng thời gian, hoặc bạn có thể liên hệ hỗ trợ để kiểm tra trạng thái.

Hầu hết giao dịch xử lý trong vài phút, nhưng một số phương thức có thể mất lâu hơn tùy thời điểm và ngân hàng. Kiểm tra lại sau 15–30 phút. Nếu vẫn chưa vào, giữ lại mã giao dịch và ảnh xác nhận rồi liên hệ hỗ trợ — đây là thông tin bắt buộc để tra soát.

Lệnh rút thường qua bước xét duyệt trước khi chuyển về tài khoản nhận. Thời gian hoàn tất phụ thuộc vào phương thức và thời điểm gửi yêu cầu. Bạn có thể kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch; nếu trạng thái không thay đổi sau thời gian dự kiến, liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch.

Thử tải lại trang và xóa bộ nhớ cache trình duyệt trước. Nếu vấn đề xảy ra trên ứng dụng di động, khởi động lại ứng dụng. Một số trò chơi yêu cầu kết nối ổn định — kiểm tra đường truyền nếu lỗi lặp lại. Vấn đề kỹ thuật cụ thể của từng trò chơi thuộc phạm vi nhà cung cấp game; hỗ trợ sv388 có thể giúp chuyển tiếp nếu cần.

Vào phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập để đổi mật khẩu hoặc cập nhật thông tin liên hệ. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính thêm để bảo vệ tài khoản. Nếu không thể truy cập cài đặt vì mất quyền đăng nhập, dùng chức năng khôi phục hoặc liên hệ hỗ trợ.

Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vẫn đang đăng nhập được. Kiểm tra lịch sử đăng nhập để xác nhận có phiên lạ không. Nếu không thể đăng nhập, liên hệ hỗ trợ ngay và cung cấp thông tin xác minh danh tính để yêu cầu khóa tạm thời trong khi xử lý.